Chaque étape du processus de réservation est conçue pour protéger les clients, les prestataires et les salons.
Tous les paiements sont traités via la plateforme ZYN avec des partenaires de paiement de confiance. Aucune transaction hors plateforme n'est autorisée.
Toutes les communications entre clients et prestataires se font au sein de l'application ZYN, maintenant les interactions sûres et responsables.
Chaque réservation est confirmée via la plateforme. Les deux parties reçoivent les détails de confirmation et peuvent gérer les réservations via l'application.
Des politiques claires d'annulation et de remboursement protègent les clients et les prestataires. Les annulations effectuées plus de 2 heures à l'avance donnent droit à un remboursement intégral.
Seuls les clients ayant complété une réservation peuvent laisser un avis. Les évaluations sont transparentes et influencent la visibilité des prestataires et des salons.
Vos données personnelles sont traitées en conformité avec la loi marocaine sur la protection des données (09-08). Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.
ZYN est disponible pour vous aider quand les choses ne se passent pas comme prévu.
Contactez le support ZYN via l'application, par email à contact@zynapp.ma ou via WhatsApp. Notre équipe répond à toutes les demandes.
ZYN examine tous les litiges signalés équitablement — en tenant compte de l'historique des réservations, des communications et des avis des deux parties.
ZYN intervient en médiation et, le cas échéant, procède aux remboursements ou prend des mesures correctives, notamment la suspension des prestataires ou salons qui enfreignent les standards.
La vérification, la sécurité des paiements et les standards de qualité de ZYN font de chaque réservation une expérience de confiance.
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Standards de vérification
Avant que quiconque puisse proposer des services via ZYN, il passe par notre processus de vérification.
Vérification d'identité (KYC)
Chaque prestataire indépendant soumet des documents d'identité officiels. Notre équipe examine et approuve chaque profil avant sa mise en ligne sur la marketplace.
Vérification de l'entreprise (KYB)
Les salons font l'objet d'une vérification d'entreprise incluant la documentation légale et les détails de l'établissement. Seuls les salons vérifiés peuvent intégrer du personnel et accepter des réservations via ZYN.
Standards professionnels
Les prestataires et les salons s'engagent à respecter les standards professionnels de ZYN : exigences d'hygiène, engagements de ponctualité et attentes en matière de qualité de service.
Surveillance continue de la qualité
Les avis, les évaluations et les résultats des réservations sont surveillés en permanence. Les prestataires ou salons qui n'atteignent pas les standards de qualité sont examinés et, si nécessaire, suspendus.