Conditions Générales d'Utilisation (CGU)

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») définissent les règles d'accès et d'utilisation de la plateforme ZYN Marketplace, exploitée par AGN IT Solutions Morocco SARL AU, société enregistrée à Casablanca – Maroc.

ZYN est une plateforme premium permettant la mise en relation entre clients et prestataires professionnels de beauté et de grooming pour des prestations à domicile, en hôtel ou en salon.

L'utilisation de ZYN implique l'acceptation intégrale de ces CGU.

2. Services proposés

ZYN propose notamment :

• création de comptes clients et prestataires ;
• réservation de services ;
• gestion avancée d'agenda ;
• paiement sécurisé en ligne ;
• portefeuille électronique (wallet) ;
• vérification KYC/KYB ;
• module professionnel pour salons et indépendants ;
• système d'avis et de notation.

3. Création de compte

3.1. Compte Client

Le client doit fournir des informations exactes et tenir ses identifiants confidentiels.

3.2. Compte Prestataire

Le prestataire doit fournir :

• pièce d'identité ;
• photos professionnelles ;
• portfolio ;
• informations bancaires ;
• justificatifs d'activité.

Les salons doivent s'inscrire en tant que salons.

Ils ne peuvent pas exercer en tant que prestataires indépendants.

ZYN peut refuser ou suspendre un compte ne respectant pas les standards ou les obligations légales.

4. Réservations

4.1. Processus

Le client choisit un service, une date et un prestataire puis procède au paiement.

La réservation est définitive une fois acceptée par le prestataire.

4.2. Absence de réponse

Si le prestataire ne répond pas dans le délai imparti, la réservation est annulée et le client est remboursé intégralement.

5. Paiements

Tous les paiements sont traités via nos partenaires sécurisés (ex. CMI, Stripe).

5.1. Paiements des clients

Le client paie :

• le prix du service fixé par le prestataire,
• 5% de frais de service ZYN (non remboursables en cas d'annulation tardive).

5.2. Paiements des prestataires

Les prestataires ne paient aucun abonnement mensuel.

ZYN applique des frais de service variant entre 5% et 10%, selon le type de service réalisé.

Les frais sont automatiquement déduits avant versement.

5.3. Wallet prestataire

• Montant minimum de retrait : 100 MAD
• Délai de transfert : 1 à 3 jours ouvrés
• Vérification KYC obligatoire

6. Annulation & remboursement

6.1. Annulation par le client

6.2. Annulation par le prestataire

Le client est remboursé de 100% du montant payé, y compris les frais.

Des sanctions peuvent s'appliquer en cas d'abus de la part du prestataire.

7. Obligations des prestataires

Les prestataires s'engagent à :

• fournir un service professionnel conforme à leur description ;
• respecter les horaires fixés ;
• garantir une hygiène exemplaire ;
• utiliser un matériel propre ;
• ne jamais inciter à payer en dehors de l'application ;
• respecter la législation marocaine ;
• ne pas contourner la plateforme (anti-intermédiation).

8. Obligations des clients

Les clients doivent :

• fournir une adresse correcte et accessible ;
• être présents à l'heure du rendez-vous ;
• ne pas demander de services non légaux ou non inclus ;
• ne pas tenter de payer en dehors de ZYN.

9. Responsabilité

ZYN agit uniquement en tant qu'intermédiaire technique.

ZYN ne peut être tenu responsable :

• de la qualité des prestations ;
• des retards ou absences ;
• des dommages causés par un prestataire ou un client.

ZYN reste toutefois disponible pour une médiation en cas de litige.

10. Données personnelles

Les traitements sont conformes à la loi marocaine 09-08.

Voir : Politique de Confidentialité sur zynpro.me

11. Propriété intellectuelle

Tous les contenus de ZYN App et du site zynpro.me sont la propriété de AGN IT Solutions Morocco SARL AU.

Toute reproduction sans autorisation est strictement interdite.

12. Suspension et suppression

ZYN peut suspendre ou supprimer un compte en cas de :

• fraude ;
• non-respect des CGU ;
• contournement de la plateforme ;
• falsification de documents ;
• comportement inapproprié.

13. Modification des CGU

Les CGU peuvent être mises à jour à tout moment.

La version en vigueur est celle publiée sur zynpro.me.