الشروط والأحكام العامة للاستخدام (CGU)

1. الهدف

تحدد هذه الشروط والأحكام العامة للاستخدام (المشار إليها فيما يلي بـ "CGU") قواعد الوصول واستخدام منصة ZYN Marketplace، التي تديرها AGN IT Solutions Morocco SARL AU، شركة مسجلة في الدار البيضاء – المغرب.

ZYN هي منصة فاخرة تتيح الربط بين العملاء ومقدمي الخدمات المهنيين في مجال الجمال والعناية الشخصية للخدمات في المنزل، في الفندق أو في الصالون.

استخدام ZYN يعني القبول الكامل لهذه الشروط والأحكام.

2. الخدمات المقدمة

تقدم ZYN على وجه الخصوص:

• إنشاء حسابات للعملاء ومقدمي الخدمات؛
• حجز الخدمات؛
• إدارة متقدمة للجدول الزمني؛
• الدفع الآمن عبر الإنترنت؛
• المحفظة الإلكترونية (wallet)؛
• التحقق من KYC/KYB؛
• وحدة مهنية للصالونات والمستقلين؛
• نظام التقييمات والملاحظات.

3. إنشاء الحساب

3.1. حساب العميل

يجب على العميل تقديم معلومات دقيقة والحفاظ على سرية بيانات اعتماده.

3.2. حساب مقدم الخدمة

يجب على مقدم الخدمة تقديم:

• وثيقة الهوية؛
• الصور المهنية؛
• المحفظة؛
• المعلومات المصرفية؛
• إثباتات النشاط.

يجب على الصالونات التسجيل كصالونات.

لا يمكنهم العمل كمقدمي خدمات مستقلين.

يمكن لـ ZYN رفض أو تعليق حساب لا يلتزم بالمعايير أو الالتزامات القانونية.

4. الحجوزات

4.1. العملية

يختار العميل خدمة وتاريخاً ومقدم خدمة ثم يتابع الدفع.

الحجز نهائي بمجرد قبول مقدم الخدمة.

4.2. عدم الرد

إذا لم يرد مقدم الخدمة في الوقت المحدد، يتم إلغاء الحجز ويتم استرداد العميل بالكامل.

5. المدفوعات

يتم معالجة جميع المدفوعات عبر شركائنا الآمنين (مثل CMI، Stripe).

5.1. مدفوعات العملاء

يدفع العميل:

• سعر الخدمة المحدد من قبل مقدم الخدمة،
• 5% من رسوم خدمة ZYN (غير قابلة للاسترداد في حالة الإلغاء المتأخر).

5.2. مدفوعات مقدمي الخدمات

لا يدفع مقدمو الخدمات أي اشتراك شهري.

تطبق ZYN رسوم خدمة تتراوح بين 5% و 10%، حسب نوع الخدمة المقدمة.

يتم خصم الرسوم تلقائياً قبل الدفع.

5.3. محفظة مقدم الخدمة

• الحد الأدنى للسحب: 100 درهم
• مدة التحويل: من 1 إلى 3 أيام عمل
• التحقق من KYC إلزامي

6. الإلغاء والاسترداد

6.1. الإلغاء من قبل العميل

6.2. الإلغاء من قبل مقدم الخدمة

يتم استرداد العميل 100% من المبلغ المدفوع، بما في ذلك الرسوم.

قد يتم تطبيق عقوبات في حالة إساءة الاستخدام من قبل مقدم الخدمة.

7. التزامات مقدمي الخدمات

يتعهد مقدمو الخدمات بـ:

• تقديم خدمة مهنية تتوافق مع وصفهم؛
• احترام الأوقات المحددة؛
• ضمان النظافة المثالية؛
• استخدام معدات نظيفة؛
• عدم حث العملاء على الدفع خارج التطبيق أبداً؛
• احترام التشريع المغربي؛
• عدم التحايل على المنصة (مكافحة الوساطة).

8. التزامات العملاء

يجب على العملاء:

• تقديم عنوان صحيح ويمكن الوصول إليه؛
• الحضور في وقت الموعد؛
• عدم طلب خدمات غير قانونية أو غير مشمولة؛
• عدم محاولة الدفع خارج ZYN.

9. المسؤولية

تعمل ZYN فقط كوسيط تقني.

لا يمكن تحميل ZYN المسؤولية عن:

• جودة الخدمات؛
• التأخيرات أو الغياب؛
• الأضرار الناجمة عن مقدم خدمة أو عميل.

تبقى ZYN متاحة للوساطة في حالة النزاع.

10. البيانات الشخصية

المعالجات متوافقة مع القانون المغربي 09-08.

انظر: سياسة الخصوصية على zynpro.me

11. الملكية الفكرية

جميع محتويات ZYN App وموقع zynpro.me هي ملك AGN IT Solutions Morocco SARL AU.

أي نسخ دون إذن محظور تماماً.

12. التعليق والحذف

يمكن لـ ZYN تعليق أو حذف حساب في حالة:

• الاحتيال؛
• عدم الامتثال للشروط والأحكام؛
• التحايل على المنصة؛
• تزوير الوثائق؛
• السلوك غير المناسب.

13. تعديل الشروط والأحكام

يمكن تحديث الشروط والأحكام في أي وقت.

الإصدار الساري هو المنشور على zynpro.me.